|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ЦЭМИ РАН |
||
Роль эмоций в формировании лояльности клиентов тематических ресторановдипломная работа (Магистр)
- Научный руководитель: Пахалов А.М.
- Автор: Досайкина Лилия Михайловна
- Тип: Магистр
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Год защиты: 2020
- Аннотация: В работе исследуется влияние эмоций на формирование у клиентов тематических ресторанов намерений повторного посещения, рекомендации и лояльности в целом. Для достижения цели проведено комплексное исследование на примере ресторана «Забой», включающее анализ онлайн-отзывов, онлайн-опрос клиентов ресторана и регрессионный анализ полученных данных. Выявлено, что позитивные эмоции, полученные в процессе взаимодействия клиента с рестораном, положительно влияют на поведенческие намерения потребителя.
- Добавил в систему: Пахалов Александр Михайлович