Аннотация:Изучение вопроса управления персоналом с целью повышения эффективности деятельности предприятия актуально, так как представляет собой изучение роли и возможностей совершенствования механизмов оценки персонала в повышении эффективности и качества управления организацией, управления межличностными отношениями в организации, а также возможности формирования определенных ценностных ориентаций и мотивации сотрудников к работе.Теоретическая часть выпускной квалификационной работы посвящена теоретическим основам системы управления конфликтами в организации. Рассмотрены сущность, виды конфликтов в организации, основные черты системы управления конфликтами и способы разрешения конфликтов.Во втором разделе проведен анализ системы управления конфликтами ООО «Меркурий». Дана его характеристика, организационная система управления конфликтами и определена роль руководителя в управлении конфликтами.Третий раздел выпускной квалификационной работы посвящен совершенствованию системы управления конфликтами и рекомендациям руководству ООО «Меркурий» по стабилизации делового климата в коллективе.