|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ЦЭМИ РАН |
||
Роль индивидуальных характеристик гостей отелей в формировании клиентского опытадипломная работа (Магистр)
- Научный руководитель: Пахалов А.М.
- Автор: Домбровски Иза Яновна
- Тип: Магистр
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Год защиты: 2023
- Аннотация: Клиентский опыт не сходит с уст академиков и практиков уже более 25 лет, в том числе и в индустрии гостеприимства. Огромное количество исследований посвящено изучению роли связанных с предложением стимулов в формировании опыта, в то время как связанные с клиентом характеристики часто забывают. Собранные в результате онлайн-опроса данные (N=389), показывают, что клиентский опыт гостей отелей значительно отличается в зависимости от 10 связанных с клиентом характеристик, включающих в себя как социо-демографические и мотивационные факторы, так и контекстуальные.
- Добавил в систему: Пахалов Александр Михайлович