|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ЦЭМИ РАН |
||
Программная инженерия» на тему «Разработка чат-бота с интегрированной системой таск-треккинга для повышения качества клиентского сервиса предприятиядипломная работа (Магистр)
- Научный руководитель: Синицын Александр Владимирович
- Автор: Кузубов Никита Алексеевич
- Тип: Магистр
- Организация, в которой проходила защита: РТУ МИРЭА
- Год защиты: 2022
- Аннотация: Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка чат-бота с интегрированной системой таск-треккинга для повышения качества клиентского сервиса предприятия. Для достижения поставленной цели на основе анализа предметной области уточнены частные задачи исследования, определены инструменты и средства разработки чат-бота, проведен анализ специфики работы службы клиентской поддержки, а также выполнен анализ возможности интеграции систем таск треккинга с сторонними сервисами. Результатом выпускной квалификационной работы является Telegram чат-бот поддержки с интегрированной системой таск-треккинга JIRA, обеспечивающего автоматический подбор свободного сотрудника отдела поддержки, а также с возможностью динамической настройки через панель управления. The aim of this final qualifying work is to develop a chatbot with an integrated task tracking system to improve the quality of the enterprise's customer service. To achieve this goal, based on the analysis of the subject area, particular research tasks were clarified, chatbot development tools and tools were identified, the specifics of the customer support service were analyzed, and the possibility of integrating task tracking systems with third-party services was analyzed. The result of the final qualifying work is a Telegram support chatbot with an integrated JIRA task tracking system, which provides automatic selection of a free support department employee, as well as with the possibility of dynamic configuration via the control panel
- Добавил в систему: Синицын Александр Владимирович