|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ЦЭМИ РАН |
||
Внедрение клиентоориентированного подхода как фактор увеличения лояльности клиентов российского гостиничного бизнесакурсовая работа (Бакалавр)
- Научный руководитель: Пономарев Игорь Пантелеевич
- Автор: Сизова Софья Алимовна
- Тип: Бакалавр
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Кафедра: Кафедра управления организацией
- Год защиты: 2025
- Курс: 3
- Аннотация: Курсовая работа посвящена исследованию внедрения клиентоориентированного подхода как фактора увеличения лояльности клиентов в российском гостиничном бизнесе. В работе рассматриваются основные аспекты клиентоориентированности, включая персонализацию услуг, качественное обслуживание, управление обратной связью и создание положительного клиентского опыта. Автор анализирует текущую ситуацию на рынке гостиничных услуг в России, выявляет ключевые проблемы в реализации клиентоориентированного подхода и оценивает его влияние на формирование долгосрочных отношений с клиентами. Особое внимание уделено инструментам, которые способствуют повышению лояльности гостей, таким как программы лояльности, цифровизация обслуживания и обучение персонала. На основе исследования разработаны рекомендации по эффективному внедрению клиентоориентированных стратегий в российских гостиницах. Выводы подчеркивают, что ориентация на потребности клиентов является важным конкурентным преимуществом, способствующим укреплению позиций гостиниц на рынке и повышению их доходности.
- Добавил в систему: Пономарев Игорь Пантелеевич