|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ЦЭМИ РАН |
||
ОЦЕНКА УРОВНЕЙ ЛОЯЛЬНОСТИ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ ООО ИКБ "СОВКОМБАНК"НИР
- Руководитель НИР: Лапидус Л.В.
- Участники НИР: Дубынина Г.И., Жильцов Е.Н., Казаков В.Н., Фомченкова И.Ю.
- Подразделение: Экономический факультет
- Срок исполнения: 5 мая 2014 г. - 29 июля 2014 г.
- Номер договора (контракта, соглашения): 049Д/14000
- Тип: Прикладная
- Приоритетное направление научных исследований: другое
-
Ключевые слова:
уровень лояльности, детерминанты качества, уровень потребительской удовлетворенности, качество банковских услуг
-
Основные результаты:
В рамках проведения научно-исследовательской работы проведено целевое исследование, результатами которого стали ответы на следующие ключевые вопросы: какие детерминанты качества являются самыми важными для клиентов ООО ИКБ "Совкомбанк", на сколько клиенты удовлетворены состоянием этих детерминант, каким образом возможно достигнуть высоких уровней лояльности и потребительской удовлетворенности
- Добавил в систему: Лапидус Лариса Владимировна
Источник финансирования НИР
| ООО "ПАРАД" |
Этапы НИР
| # | Сроки | Название |
| 1 | 5 мая 2014 г.-29 июля 2014 г. | ОЦЕНКА УРОВНЕЙ ЛОЯЛЬНОСТИ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ ООО ИКБ "СОВКОМБАНК" |
| Результаты этапа: В рамках проведения научно-исследовательской работы проведено целевое исследование, результатами которого стали ответы на следующие ключевые вопросы: какие детерминанты качества являются самыми важными для клиентов ООО ИКБ "Совкомбанк", на сколько клиенты удовлетворены состоянием этих детерминант, каким образом возможно достигнуть высоких уровней лояльности и потребительской удовлетворенности. | ||
Прикрепленные к НИР результаты
Для прикрепления результата сначала выберете тип результата (статьи, книги, ...). После чего введите несколько символов в поле поиска прикрепляемого результата, затем выберете один из предложенных и нажмите кнопку "Добавить".