|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ЦЭМИ РАН |
||
Статистические подходы к управлению показателями качества сервисастатья
- Авторы: Лавренченко С.А., Згонник Л.В., Гладская И.Г., Лао Ш.С., Соломянная М.Е.
- Сборник: Актуальные задачи математического моделирования и информационных технологий
- Год издания: 2016
- Место издания: Сочинский государственный университет Сочи
- Первая страница: 21
- Последняя страница: 23
- Аннотация: Предлагаемый материал является расширенной аннотацией научно-практической работы [Лавренченко С.А., Згонник Л.В., Гладская И.Г. Статистические подходы к управлению показателями качества услуг // Сервис plus. 2016. Т. 10. № 4. С. 35-44.], целью которой является сокращение разрыва между теорией массового обслуживания и теорией управления качеством, с одной стороны, и их отстающими практическими воплощениями — с другой.
- Добавил в систему: Лоренс Серж А.