IMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC AND MUNICIPAL SERVICES AS A FACTOR OF COMPETITIVENESS OF SOCIO-ECONOMIC SYSTEMS

Борисова, Т.А.; Ушакова, Е.В.

Авторы: Борисова Т.А., Ушакова Е.В.
Сборник: Роль интеллектуального капитала в экономической, социальной и правовой культуре общества XXI века : международная научно-практическая конференция, 7–8 ноября 2019 г., Санкт-Петербург : сборник тезисов докладов. — СПб. : ИПЦ СЗИУ РАНХиГС, 2019. — 320 с
Год издания: 2019
Место издания: СПб. : ИПЦ СЗИУ РАНХиГС Санкт-Петербург
Первая страница: 8
Последняя страница: 14
Аннотация: Доклад посвящен вопросу разработки подходов и методов повышения качества государственных и муниципальных услуг, а также их оценки. Апробированным инструментом здесь может выступать внедренная система менеджмента качества (СМК), построенная по модели международного стандарта ISO 9001:2015. Внедрение СМК позволит сформировать устойчивую обратную связь с потребителями и повысить эффективность данных услуг, а также обеспечить развитие персонала. Возможно также комплексное применение ряда других стандартов ISO для оптимизации процедур мониторинга и оценки удовлетворенности потребителей. Ключевые слова: государственные и муниципальные услуги, система менеджмента качества, СМК, качество услуг, потребители государственных и муниципальных услуг, ISO 9001:2015
Добавил в систему: Борисова Татьяна Александровна

	ИСТИНА	Войти в систему Регистрация
	ИСТИНА ЦЭМИ РАН
	Главная Поиск Статистика О проекте Помощь

ИСТИНА

ИСТИНА ЦЭМИ РАН

IMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC AND MUNICIPAL SERVICES AS A FACTOR OF COMPETITIVENESS OF SOCIO-ECONOMIC SYSTEMSстатья

Прикрепленные файлы