Аннотация:Глобализация экономики и интеграционные процессы, происходящие в мире, заставляют руководство организации искать пути осуществления эффективного делового сотрудничества, основанных на электронных контактах, исследовать общепризнанные мировые стандарты в области взаимоотношения с клиентами.