Аннотация:В статье рассматриваются вопросы разработки телекоммуникационных сервисов, анализируется опыт их создания и внедрения. Вопросы, связанные с разработкой и эксплуатацией подобного рода сервисов явились основой для определения тем многих квалификационных работ (магистерских диссертаций, дипломов), выполненных выпускниками МГУ в лаборатории Открытых Информационных Технологий факультета ВМК МГУ. В статье анализируются полученные результаты, приводятся примеры квалификационных работ и перспективные направления для исследования.