Аннотация:В статье предпринята попытка выяснить, в каких именно аспектах и элементах идентичность бренда конкретной организации получает наименьшую оценку со стороны потребителей. При этом, в качестве объекта исследования было принято решение взять организацию, чья деятельность протекает в области искусства и культуры - музей. Основная причина такого выбора – современная тенденция, которая выражается в растущем спросе на услуги организаций, функционирующих в данной сфере.